Si estoy seguro de que el contenido de este nuevo ticket puede ser registrado en un ticket ya existente, ambos se pueden combinar para formar un único ticket, manteniendo uno de ellos como “ticket maestro”.
En ocasiones estaremos gestionando un asunto en un ticket, pero por ciertos motivos, se generarán tickets nuevos que nos gustaría registrar bajo el mismo ticket, donde se recogerá toda la información.
Una vez confirmado que ambos tickets se pueden unir, Hubspot dispone de la funcionalidad de combinar tickets. Esta funcionalidad permite mantener un ticket como “maestro” y agregarle toda la información recopilada en otro ticket.
Para ello, dirigiéndonos al ticket que queremos mantener como maestro:
Procederemos a buscar el ticket que queramos agregar a este (por ticket ID o por nombre):
Es importante tener en cuenta que esta acción no se puede deshacer, por lo que es completamente necesario estar seguro de formalizar la combinación.
Una vez combinados, aparecerá en el ticket maestro toda la actividad del ticket agregado como consecuencia de la combinación.
Podéis encontrar mas información este respecto en la documentación oficial de Hubspot.